Tek Platform · Çok Kanallı Destek · KVKK Uyumlu

Tüm müşteri destek kanallarınızı tek operasyona dönüştürün.

Tixenta; e-posta, WhatsApp, web formu, n8n ve API'den gelen destek taleplerini tek talep havuzunda toplar. Yanıt süresi (SLA) takibi, rol ve yetki bazlı güvenlik, dahili ekip sohbeti ve güçlü loglama altyapısı ile kurumsal destek operasyonunu uçtan uca yönetin.

Ücretsiz Demo Talep Et Rakip Karşılaştırması

KVKK uyumlu
Bulut ya da kendi sunucunuz
Türkçe yerel destek

Tixenta nedir?

Tixenta, müşteri destek/ticket yönetimi ile şirket içi gerçek zamanlı staff chat'i tek bir URL altında birleştiren, çok kiracılı (multi-tenant) bir kurumsal destek platformudur. E-posta, WhatsApp, web formu, n8n ve API kanallarından gelen talepleri tek havuzda toplar; SLA takibi, RBAC+ABAC yetkilendirme, immutable audit log ve misafir ticket akışı sunar. Türkiye merkezli olup KVKK uyumludur, hem SaaS hem on-premise kurulabilir.

KategoriHelp Desk & Ticketing
KurulumSaaS & On-Premise
KanallarEmail · WhatsApp · Web · API · n8n
GüvenlikRBAC + ABAC · Audit-ready
UyumlulukKVKK
DilÇoklu dil (Türkçe & İngilizce)

Satın alma sebepleri

Neden Tixenta?

Aşağıdakiler bir özellik listesi değil; destek operasyonunuzda somut olarak değişen şeyler.

Tüm kanallar tek ekranda

Temsilci sekme ve uygulama değiştirmeyi bırakır. Talep e-postadan, WhatsApp'tan, web formundan ya da API'den gelsin aynı kuyruğa düşer; kanal başına ayrı takip yükü ortadan kalkar.

WhatsApp kurumsal sürece girer

Konuşmalar temsilcilerin kişisel telefonunda kalmaz. Her mesaj sahibi, durumu ve geçmişi olan bir talebe dönüşür; personel ayrıldığında yazışma da onunla gitmez.

Bulut ya da kendi sunucunuz

Aynı ürün iki kurulum biçiminde çalışır. Bulutta hızlı başlayıp ihtiyaç doğduğunda kendi sunucunuza geçebilirsiniz; altyapı kararı ürün seçimini kilitlemez.

Veri sizde, denetim hazır

Verinin nerede durduğuna siz karar verirsiniz. Veriyi değiştiren her işlem otomatik kayda düşer, dolayısıyla KVKK ve iç denetim taleplerine kanıtla cevap verilir.

Birden çok şirket, tek yönetim

Grup şirketlerini ya da müşteri organizasyonlarını tek adres altında yönetin. Şirketler birbirinin verisini görmez; her biri için ayrı kurulum ve ayrı fatura gerekmez.

Söz verilen süre takip edilir

İlk yanıt ve çözüm süreleri sayaçla izlenir. Süre dolmadan uyarı üretilir; SLA ihlali sonradan raporda değil, önlenebilecekken görünür.

Daha az araç, daha az kalem

Destek, dahili ekip sohbeti ve otomasyon aynı platformda. Ayrı abonelikler, aralarındaki entegrasyon işi ve o entegrasyonların bakımı gündemden düşer.

Önce ve sonra

Destek operasyonu bugün nasıl işliyor?

Dağınık bir destek operasyonunda sık karşılaşılan tablo ve aynı işin Tixenta ile nasıl yürüdüğü.

Tixenta'dan önceWhatsApp mesajları temsilcilerin kişisel telefonunda birikir.
Tixenta ileWhatsApp talepleri ortak havuza düşer; sahibi, durumu ve geçmişi olur.
Tixenta'dan önceAynı müşteri e-posta, form ve mesajdan ayrı ayrı kayıtlara girer.
Tixenta ileKanal fark etmeksizin tek talep geçmişi üzerinden ilerlenir.
Tixenta'dan önce"Bu talebe kim bakıyor?" sorusu sözlü olarak takip edilir.
Tixenta ileAtama, durum ve kalan süre ekranda herkese açık şekilde görünür.
Tixenta'dan önceDenetimde kimin ne zaman ne yaptığı kanıtlanamaz.
Tixenta ileVeriyi değiştiren her işlem değiştirilemez kayda düşer.
Tixenta'dan önceDestek, ekip sohbeti ve otomasyon için ayrı araçlar ve ayrı faturalar vardır.
Tixenta ileÜçü de aynı platformda; tek sözleşme, tek yönetim ekranı.

Kullanım senaryoları

Tixenta hangi durumlar için?

Aşağıdaki dört eşik, dağınık bir destek operasyonunun sınırına geldiğini gösteren tipik işaretler.

WhatsApp yükü kontrolden çıktığında

Müşteri yazışması artık ana kanal ama kişisel telefonlarda yönetiliyor. Kimin neye baktığı, hangi mesajın cevapsız kaldığı görünmüyor.

Tek ekip birden çok şirkete bakarken

Grup şirketleri ya da farklı markalar için ayrı araçlar kurulmuş; veri karışma riski ve yönetim yükü büyüyor.

Veri lokasyonu sorusu geldiğinde

KVKK denetimi, müşteri sözleşmesi veya iç politika "veri nerede duruyor, kim erişti" sorusunu soruyor ve mevcut araç cevap veremiyor.

Araç ve abonelik sayısı büyüdüğünde

Destek, sohbet ve otomasyon ayrı ayrı faturalanıyor; her yeni araç yeni bir entegrasyon ve bakım borcu getiriyor.

Zamanlama

Neden şimdi?

Destek operasyonunu düzene sokmayı ertelemenin bedeli her yıl artıyor; aşağıdakiler bugün masada olan sorular.

WhatsApp artık ana kanalMüşteri yazışması kişisel telefonlarda birikiyor. Kurumsal kayda geçmeyen her mesaj, sonradan bulunamayan bir talep.
"Veri nerede duruyor?"KVKK uyumu artık bir satın alma kriteri. Kendi sunucunuza kurulum seçeneği sunmayan araçlar bu soruda eleniyor.
Araç yığını büyüyorDestek, sohbet ve otomasyon ayrı ayrı faturalanıyor. Her yeni araç, arkasında bir entegrasyon ve bakım borcu bırakıyor.
Ekip büyüdü, izlenebilirlik kalmadıTemsilci sayısı arttıkça "kim ne yaptı" sorusu sözlü takiple cevaplanamıyor; devir ve denetim buna takılıyor.
Beklemeye gerek yokBulut paketlerde ödeme sonrası çalışma alanı otomatik hazırlanır; kurulum projesi başlatmadan denemeye başlayabilirsiniz.
Yerel muhatapArayüz ve destek Türkçe; ürünü geliştiren ekiple aynı saat diliminde ve aynı dilde konuşuyorsunuz.

Yetenekler

Yukarıdakileri mümkün kılan özellikler

Değerlendirme aşamasındaysanız teknik ayrıntı burada: platformun destek, güvenlik ve otomasyon tarafında sunduğu yetenekler.

Tüm Kanalları Tek Havuzda Toplama

Email, WhatsApp, web formu, n8n ve API'den gelen talepler tek talep havuzunda toplanır. Kanal kaybı yok, çift kayıt yok.

Üyeliksiz Talep Açma

Müşteriler üyelik olmadan e-posta ve takip kodu ile talep açar ve takip eder. Spam ve bot korumalıdır.

Rol ve Yetki Bazlı Güvenlik

Rol, organizasyon, departman ve sahiplik kombinasyonuyla hassas yetkilendirme. Her temsilci yalnızca görmesi gerekeni görür.

Yanıt Süresi (SLA) Takibi & Uyarılar

İlk yanıt ve çözüm süreleri izlenir; süre dolmak üzereyken uyarı, aşıldığında anlık alarm üretilir.

Dahili Ekip Sohbeti

Birebir, grup ve kanal mesajlaşma; çevrimiçi durumu, okundu bilgisi ve dosya paylaşımı. Slack'e ihtiyaç kalmaz.

Değiştirilemez İşlem Kayıtları

Veriyi değiştiren her işlem otomatik kaydedilir. Talep geçmişi ve işlem kayıtları denetime hazırdır.

Çoklu Şirket İzolasyonu

Tek adres altında birden fazla şirket/organizasyon, şirketler arası veri sızıntısına karşı sertleştirilmiş yalıtımla yönetilir.

Gerçek Zamanlı Bildirim

Anlık bildirim merkezi; yeni talep, atama ve yanıt süresi olayları saniyesinde ekibe ulaşır.

API & Otomasyon

OpenAPI 3.1 standardı, yetki kapsamlı API anahtarları, webhook ağ geçidi ve n8n şablonları ile esnek entegrasyon.

Rakip Analizi

Tixenta'yı alternatiflerle karşılaştırın

Tixenta'nın Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk ve Jira Service Management ile özellik bazlı karşılaştırması.

Özellik	Tixenta	Zendesk	Freshdesk	Zoho Desk	Jira SM
Çok kanallı toplama (Email/WhatsApp/Web/API)	Var	Var	Var	Var	Kısmi
Dahili ekip sohbeti (yerleşik)	Var	Yok	Eklenti	Cliq ayrı	Yok
Üyeliksiz talep (takip kodlu)	Var	Kısmi	Kısmi	Kısmi	Yok
Rol ve yetki bazlı güvenlik (RBAC + ABAC)	Var	RBAC	RBAC	RBAC	Var
Kendi sunucunuza kurulum (on-premise)	Var	Yok	Yok	Yok	Data Center
KVKK / yerel veri saklama	Var	Sınırlı	Sınırlı	Sınırlı	Sınırlı
Değiştirilemez işlem kayıtları + talep geçmişi	Var	Var	Plan bazlı	Var	Var
Çoklu şirket (tek adres, çok organizasyon)	Var	Yok	Yok	Kısmi	Kısmi
Açık API + n8n / webhook otomasyonu	Var	Var	Var	Var	Var
Türkçe arayüz & yerel destek	Var	Kısmi	Kısmi	Kısmi	Kısmi

Karşılaştırma genel ürün yetenekleri ve kamuya açık dokümantasyona dayalıdır; rakip planlarına göre özellikler değişebilir. Güncel: Haziran 2026.

Destek operasyonunuzu bugün dönüştürün.

15 dakikalık bir demo, ekibinizin nasıl zaman kazanacağını göstermeye yeter.

Ücretsiz Demo Talep Et